Remplir votre dossier entreprise
La mémoire de Marlone : quoi écrire, et comment bien l'écrire.
Le dossier entreprise (page « Mon entreprise ») est la source unique de ce que Marlone sait. Il est utilisé au téléphone aujourd'hui, et le sera sur vos autres canaux demain — remplissez-le une fois, il sert partout.
Les prix : écrivez-les comme ils doivent être dits
Marlone cite vos tarifs mot pour mot, sans les arrondir ni les reformuler. Écrivez donc « dès 90 € », « sur devis », « 45 €/m² hors fourniture » — exactement comme vous les diriez à un client.
Les questions fréquentes : la formulation compte
Écrivez la question comme vos clients la posent à l'oral (« Est-ce que vous faites aussi la pose ? »), pas comme un titre de site web (« Prestations de pose »). Marlone reconnaît mieux les demandes formulées naturellement.
L'équipe et les transferts
Pour chaque personne, décrivez QUAND la joindre en langage simple : « urgences fuites », « clients mécontents », « devis supérieurs à 5 000 € ». Ces règles deviennent les consignes de transfert de Marlone.
Chaque modification du dossier est historisée : vous pouvez toujours savoir qui a changé quoi, et quand. Après une modification, pensez à régénérer puis republier l'agent (page « Mes agents ») pour que Marlone soit à jour.