WhatsApp Business pour une entreprise : ce qu'il faut savoir
WhatsApp Business, c'est d'abord une application gratuite pour répondre à vos clients depuis un numéro professionnel. C'est aussi une plateforme, avec ses règles : qui peut écrire à qui, quand, et ce qu'un logiciel a le droit de faire à votre place. Voici l'essentiel, sans jargon.
Les trois notions qui comptent
Le numéro
Un numéro = un compte WhatsApp Business. Il peut être votre mobile ou une ligne dédiée. Le garder dans votre application tout en le branchant à un logiciel s'appelle la coexistence.
La fenêtre de 24 heures
Quand un client vous écrit, vous pouvez lui répondre librement pendant 24 heures. Au-delà, ou pour écrire en premier, il faut un modèle de message approuvé et son accord.
La qualité et les paliers
Meta note la qualité de vos échanges (vert, jaune, rouge) et fixe combien de personnes vous pouvez contacter en premier par jour. Répondre bien aux messages entrants ne pose aucun risque.
Questions fréquentes
Application WhatsApp Business ou plateforme WhatsApp Business ?
L'application (gratuite, sur votre téléphone) suffit à une petite équipe. La plateforme (API) permet à un logiciel de répondre à votre place. La coexistence permet les deux sur le même numéro : votre application reste utilisable pendant qu'un logiciel répond.
Qu'est-ce que la vérification Meta ?
Meta vérifie que votre entreprise existe (documents officiels). Tant que ce n'est pas fait, le nombre de personnes à qui vous pouvez écrire en premier est limité et votre nom d'entreprise n'apparaît pas. Elle ne bloque pas les réponses aux messages entrants.
Ai-je le droit d'envoyer des messages à mes clients ?
Répondre à un client qui vous écrit : oui, dans les 24 heures qui suivent son message. Écrire en premier (rappel, offre) exige un modèle de message approuvé par Meta et l'accord préalable du client. AlloMarlone ne propose pas d'envois sortants.
Que peut faire une IA sur WhatsApp Business ?
Répondre aux messages entrants avec vos informations, noter les demandes, vous les remonter. Elle doit se présenter comme un assistant virtuel. Voir : IA sur WhatsApp Business.