Une seule liste de ce que vous devez faire
Marlone répond, comprend, et quand il y a une suite à donner, il la pose dans votre Centre d'actions : rappeler, envoyer un devis, confirmer un créneau. Vous ouvrez une liste, pas trois boîtes de réception.
Ce que contient une Action
- ✓D'où elle vient : l'appel ou la conversation WhatsApp, avec sa provenance affichée.
- ✓Pourquoi elle existe : la phrase du client qui l'a créée.
- ✓Ce que le client souhaite, ce que Marlone a promis, ce que vous décidez — séparés.
- ✓Une échéance quand le client en a donné une, et un rappel quand elle approche.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'une Action ?
Une chose à faire, née d'une conversation réelle : rappeler ce client, envoyer ce devis, confirmer ce créneau. Elle porte la conversation d'origine, le canal (téléphone ou WhatsApp) et la raison. Elle se termine, se met en attente, se démarre — elle ne disparaît jamais en silence.
Une notification, c'est une Action ?
Non. Une notification dit un fait (un paiement échoué, un jeton qui expire) et mène à un écran. Une Action est du travail. Le Centre ne contient que du travail.
Marlone crée-t-il une Action à chaque appel ?
Non. « Êtes-vous ouverts demain ? » ne crée rien : Marlone a répondu. « Rappelez-moi demain pour un devis » crée une Action de rappel, avec le créneau souhaité.
Ce que le client souhaite, ce que Marlone a promis, ce que vous avez décidé : c'est mélangé ?
Non. Les trois restent séparés : le souhait du client, l'engagement pris pendant la conversation, votre décision. C'est ce qui évite les malentendus.