Les données conversationnelles, ce sont les informations contenues dans vos échanges avec vos clients : ce qu'ils demandent, quand, comment, et ce qui les fait raccrocher. Une PME en produit des centaines par mois sans jamais les regarder. Pas besoin d'un tableau de bord compliqué : trois signaux suffisent à décider.
Signal 1 : les questions qui reviennent
« Vous êtes ouverts le samedi ? », « Vous faites les devis gratuits ? », « Vous intervenez à … ? » — dès qu'une question revient trois fois, elle mérite une réponse publique : dans votre fiche Google (voir quoi publier sur votre fiche), dans votre FAQ, et dans le dossier qui sert à répondre au téléphone.
Signal 2 : les prestations demandées et absentes
Quand on vous appelle pour une prestation que vous faites mais qui n'apparaît ni sur votre fiche ni sur votre site, chaque recherche Google sur ce mot est perdue. La liste des prestations demandées au téléphone est la meilleure liste de ce qui manque à votre présence en ligne.
Signal 3 : les heures où personne ne décroche
La part des appels reçus hors horaires, ou pendant vos interventions, dit deux choses : quand il faut une permanence, et ce qu'il faut annoncer sur la fiche (horaires, astreinte). Vous pouvez chiffrer l'enjeu avec le calculateur d'appels manqués.
Collecter honnêtement
- Informer l'appelant : un assistant virtuel se présente comme tel et les conversations sont transcrites pour produire des résumés.
- Ne garder que l'utile : motif, demande, coordonnées — pas de données de santé ou sensibles au-delà du nécessaire.
- Une durée de conservation définie, et une purge : ce que nous décrivons dans notre politique de confidentialité.
Quoi en faire chez AlloMarlone
Chaque appel et chaque message WhatsApp traité par Marlone devient un résumé écrit et, s'il y a une suite à donner, une Action dans le Centre d'actions. Les questions fréquentes et les prestations demandées nourrissent votre dossier d'entreprise, et demain vos propositions de publication sur la fiche Google — en préparation, avec votre validation. L'ensemble forme l'écosystème multicanal : un seul Marlone, un seul dossier, une seule liste.
Questions fréquentes
Faut-il un logiciel pour exploiter ses conversations ?+
Non pour commencer : un carnet des questions posées pendant un mois suffit à trouver les trois premières décisions. Un assistant qui transcrit et résume automatise ensuite la collecte.
Est-ce légal de transcrire les appels ?+
Oui, à condition d'informer l'appelant, de limiter les données conservées et de définir une durée de conservation. Vous restez responsable du traitement vis-à-vis de vos appelants ; votre prestataire agit comme sous-traitant.
Que devient une question sans réponse dans mon dossier ?+
Marlone ne s'invente rien : il prend un message ou propose un rappel, et la question remonte pour que vous complétiez votre dossier.
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Estimation en temps réel basée sur vos appels manqués.