Le parcours le plus courant d'un client local en 2026 tient en deux gestes : chercher sur Google, écrire sur WhatsApp. Une fiche d'établissement peut porter un lien WhatsApp (dans les liens du profil ou dans un post), et un lien « click-to-chat » ouvre directement une conversation avec votre numéro professionnel, message prérempli compris.
Le lien click-to-chat, en une minute
Le format est simple : wa.me suivi de votre numéro au format international sans le « + » ni les espaces, puis un texte prérempli. Exemple pour un numéro français : wa.me/33612345678?text=Bonjour. Placez ce lien sur votre fiche, votre site et vos devis : le client n'a plus qu'à envoyer.
Ce que Meta autorise quand on vous écrit
- Quand un client vous écrit, vous pouvez lui répondre librement pendant 24 heures.
- Écrire en premier (rappel, offre) exige un modèle de message approuvé par Meta et l'accord préalable du client.
- Sans vérification Meta de l'entreprise, le nombre de personnes à qui vous écrivez en premier est limité (250 par 24 heures au démarrage) ; répondre aux messages entrants n'est pas limité.
- Les messages envoyés depuis l'application WhatsApp Business restent gratuits ; ceux envoyés par la plateforme (API) sont facturés par Meta (sources consultées le 5 septembre 2026 : documentation coexistence 360dialog, guides Chatarmin et Sleekflow 2026).
Qui répond, et quand
Un client qui vous écrit depuis Google attend une réponse dans les minutes qui suivent. Si vous êtes sur un chantier, en consultation ou au volant, c'est là qu'un assistant virtuel branché sur votre numéro prend le relais : il répond avec vos informations, note la demande, et vous la remonte. Le guide complet du canal : WhatsApp Business pour une entreprise ; ce qu'une IA fait et ne fait pas dessus : IA sur WhatsApp Business.
Questions fréquentes
Faut-il un numéro dédié à WhatsApp ?+
Non : votre numéro professionnel existant peut être utilisé, y compris en coexistence avec votre application WhatsApp Business et un logiciel qui répond à votre place.
Marlone peut-il écrire le premier à mes clients ?+
Non. Marlone répond aux messages que vos clients vous envoient ; les envois sortants ne sont pas proposés.
Où mettre le lien WhatsApp sur la fiche ?+
Dans les liens de profil de la fiche quand l'option est disponible, dans un post, et sur votre site. Vérifiez le rendu depuis un téléphone.
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