La plupart des télésecrétariats n'affichent pas leurs prix : il faut demander un devis. Nous avons compilé les tarifs publics réellement affichés par les acteurs du marché (relevés le 13 juillet 2026), pour que vous puissiez comparer avant de signer quoi que ce soit.
Les 4 modèles de facturation d'un télésecrétariat
| Modèle | Prix constatés | Exemples publics |
|---|---|---|
| À l'appel | 0,60 € à 1 € par appel + abonnement | Préposé : 0,60 €/appel · Télésecrétariat MLG : 38,50 €/mois puis ~1 €/appel |
| Abonnement + consommation | abonnement ~39 €/mois + facturation à l'usage | Thelem : abonnement 39 €/mois (numéro de renvoi inclus) |
| Forfait mensuel | 50 € à 150 €/mois pour ~80 à 150 appels | Contaxium : 70 à 120 € HT/mois pour 80 appels · Optilib : ~150 € HT pour 100 appels |
| IA à la minute | À partir de 99 €/mois tout compris, 24h/24 inclus | AlloMarlone : dès 99 € HT/mois tout compris (téléphone + WhatsApp, fiche Google en préparation) |
Premier constat : à volume équivalent, les écarts sont modérés sur le papier. C'est sur ce que les grilles ne montrent pas que les écarts se creusent.
Ce que les grilles tarifaires ne disent pas
Les horaires d'ouverture
Un télésecrétariat humain facture ses horaires de bureau : typiquement du lundi au vendredi, parfois le samedi matin. Le soir, la nuit, le dimanche — précisément quand vos clients ont une fuite ou une panne — c'est le répondeur. Or 75 % des prospects ne rappellent pas après un appel manqué (étude BrightLocal). Une permanence humaine réellement 24h/24 existe, mais à des tarifs d'astreinte sans commune mesure avec les grilles ci-dessus.
La facturation à l'appel pénalise les appels courts
À 1 € l'appel, le démarcheur qui vous vend de la mise en page de site web coûte le même prix que le client qui signe un chantier. Sur une ligne d'artisan, une part non négligeable des appels entrants est du démarchage : facturés au même tarif, sans filtre. Une facturation à la minute entamée, avec filtrage du démarchage inclus, change l'équation.
L'engagement
Vérifiez systématiquement la durée d'engagement et les frais de mise en service. Les contrats de 12 mois restent courants dans le télésecrétariat classique. AlloMarlone est sans engagement, résiliable à tout moment.
Le point de comparaison : que coûte une minute de réponse ?
Pour comparer des offres facturées différemment, ramenez tout à la minute. Une assistante au SMIC revient à environ 0,54 € la minute travaillée (charges comprises, 2026). Un télésecrétariat humain facture l'appel 0,60 € à 1 €, soit à peu près ce prix pour un appel de 1 à 2 minutes. Une IA comme AlloMarlone démarre à 99 €/mois tout compris — accueil 24h/24, WhatsApp, démarchage filtré, fiche Google en préparation, sans facturation à la minute visible.
Quel budget selon votre volume d'appels ?
- Moins de 3 appels/jour (~75/mois, environ 2 minutes chacun) : un forfait d'entrée suffit — comptez 70 à 120 €/mois en humain, 99 €/mois en IA (pack Essentiel, 1 500 crédits d'appels et de messages).
- 5 à 15 appels/jour : le forfait humain grimpe vite (facturation par appel supplémentaire) ; en IA, les packs supérieurs absorbent le volume sans surprise.
- Plus de 15 appels/jour ou urgences la nuit : c'est le territoire où l'humain en horaires de bureau ne suit plus — permanence 24h/24 obligatoire.
Le bon réflexe avant de choisir : chiffrez d'abord ce que les appels manqués vous coûtent aujourd'hui. Notre calculateur de manque à gagner fait l'estimation en 30 secondes à partir de votre volume d'appels et de votre panier moyen. Les hypothèses sont les vôtres : aucune donnée inventée.
Pour aller plus loin : si vous hésitez entre embaucher et externaliser, voyez combien coûte une secrétaire selon la formule — praticiens : les tarifs du télésecrétariat médical ont leur guide dédié ; et si vous hésitez entre une personne et une IA, nous avons détaillé le match poste par poste dans IA ou télésecrétaire humain. Les artisans trouveront aussi leur page dédiée : télésecrétariat IA pour plombiers, électriciens ou chauffagistes.
Questions fréquentes
Quel est le prix d'un télésecrétariat en 2026 ?+
Entre 0,60 € et 1 € par appel en facturation à l'appel, 50 à 150 €/mois en forfait humain (environ 80 à 150 appels), et à partir de 99 €/mois tout compris pour un télésecrétariat IA disponible 24h/24 (AlloMarlone).
Facturation à l'appel ou à la minute : que choisir ?+
À l'appel, vous payez le même prix qu'il s'agisse d'un client ou d'un démarcheur. À la minute entamée, un appel indésirable écarté en 30 secondes coûte une fraction d'appel. Si votre ligne reçoit du démarchage, la minute est presque toujours plus avantageuse.
Y a-t-il un engagement de durée ?+
Souvent 12 mois chez les télésecrétariats classiques — à vérifier avant signature. AlloMarlone est sans engagement, résiliable depuis votre espace.
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Estimation en temps réel basée sur vos appels manqués.